Исполнители назначаются
Система может работать в двух режимах
Это может переключить администратор в базовых настройках системы
Правильным путём является ведение иерархии подчинённых, чтобы избежать необоснованных назначений в работы и порчи статистики. Для этого нужно:
Корректно выдать пользователям роли.
Назначить у инженеров закреплённых.
Для этого в профиле пользователя можно добавить сотрудников в “Закреплённые сотрудники” иначе говоря “подчинённые”. Старшинство и кого можно закрепить за пользователем:
Как действует иерархия при назначении исполнителей